Términos y Condiciones

1. Cuestiones previas

Gracias por usar Pidefy. Pidefy es un servicio de software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Pidefy (en adelante, "Pidefy", "nosotros" o "la Empresa") que permite a comercios gastronómicos crear y gestionar un menú digital en línea y recibir pedidos a través de WhatsApp.

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones ("TyC"). Si no estás de acuerdo con alguna de estas cláusulas, no podés utilizar el servicio.

2. Definiciones

• Plataforma: el sistema de software Pidefy, incluyendo la interfaz web del panel de administración, el menú digital público y todas las APIs asociadas.
• Comercio / Merchant: la persona humana o jurídica que contrata el servicio de Pidefy para gestionar su menú y sus pedidos.
• Usuario final: el cliente del Comercio que navega el menú público y realiza un pedido.
• Cuenta: el acceso autenticado del Comercio al panel de administración de Pidefy.
• Contenido: toda la información (textos, imágenes, precios, categorías) cargada por el Comercio en la Plataforma.

3. Descripción del servicio

Pidefy provee una plataforma de menú digital que permite al Comercio:

• Publicar y actualizar su carta de productos y precios.
• Recibir pedidos de sus clientes finales a través de WhatsApp.
• Gestionar pedidos, categorías, productos, extras y combos desde un panel de administración web.
• Emitir comprobantes fiscales electrónicos a través de integraciones con ARCA (ex-AFIP).

Pidefy actúa exclusivamente como proveedor de software. La Plataforma no tiene ninguna participación en la relación comercial entre el Comercio y sus clientes finales, ni interviene en la preparación, entrega ni calidad de los productos.

4. Registro y cuentas

Para utilizar Pidefy es necesario crear una cuenta con un email válido y una contraseña segura, y completar el proceso de verificación de email. El Comercio es responsable de:

• Proveer información veraz, actualizada y completa durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Pidefy de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluso si fueron ejecutadas por un tercero con o sin su autorización.

Pidefy se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos TyC, sin previo aviso en casos de infracción grave.

5. Responsabilidades del Comercio

El Comercio se compromete a:

• Publicar únicamente contenido veraz, actualizado y que no infrinja derechos de terceros.
• Cumplir con toda la normativa aplicable en materia de habilitación comercial, salud e higiene, y actividad fiscal.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que atenten contra el orden público.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros Comercios ni realizar actos de ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Asumir plena responsabilidad frente a sus clientes finales por los productos o servicios que ofrece.

6. Pagos y facturación

El acceso a Pidefy puede estar sujeto a un período de prueba gratuita y, luego, al pago de un canon periódico según el plan contratado. Los precios y modalidades vigentes se publican en pidefy.com.ar/precios y/o se comunican directamente al Comercio al momento de la contratación.

Canon de la plataforma (suscripción): el pago de la suscripción del Comercio a Pidefy se realiza mediante transferencia bancaria u otros medios que Pidefy indique. Talo no interviene en el cobro de dicho canon.

Pagos de pedidos de clientes finales: el Comercio puede habilitar distintos métodos de cobro para sus clientes, incluyendo efectivo, transferencia bancaria vía Talo (alias/CVU) y transferencia a cuenta de Mercado Pago. En esos casos, Talo y Mercado Pago actúan como procesadores o destinatarios de los fondos, conforme los términos que el Comercio acuerde directamente con dichos proveedores. Pidefy no procesa ni liquida pagos con tarjeta de crédito en la plataforma. Cada transacción queda sujeta a los términos y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

Pidefy no realiza la liquidación ni la acreditación de fondos; es responsabilidad exclusiva de los proveedores de pago. Las comisiones o retenciones que apliquen dichos proveedores son independientes del precio del servicio de Pidefy.

En caso de mora o falta de pago, Pidefy podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar la situación.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma Pidefy —incluyendo, sin limitación, el software, diseño, código fuente, logotipos, marcas y documentación— pertenecen a Pidefy y están protegidos por la legislación argentina e internacional en materia de propiedad intelectual.

El Comercio no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma por el uso del servicio. El contenido cargado por el Comercio (nombres de productos, imágenes, precios) es y permanece de titularidad del Comercio, quien otorga a Pidefy una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenarlo y mostrarlo en la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pidefy no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Pérdida de datos o ingresos del Comercio ocasionada por fallas técnicas, interrupciones del servicio o causas de fuerza mayor.
• Incumplimientos por parte de los proveedores de pago (Talo, Mercado Pago) u otros proveedores de servicios de terceros.
• Acciones u omisiones del Comercio frente a sus clientes finales.

Pidefy realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

9. Suspensión y cancelación

El Comercio puede cancelar su cuenta en cualquier momento comunicándose con soporte a través de soporte@pidefy.com.ar. La cancelación no genera derecho a reembolso del período abonado en curso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Pidefy podrá suspender o cancelar el acceso de un Comercio ante incumplimiento de estos TyC, falta de pago, actividad fraudulenta o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad del servicio o de terceros.

10. Modificaciones a los Términos

Pidefy podrá modificar estos TyC en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos a través de los canales disponibles (correo electrónico y/o avisos en la plataforma) con una antelación razonable.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones podés escribirnos a soporte@pidefy.com.ar.